Devolucions i Garantia

Darrera actualització: 11 d’octubre de 2026.

Leer este texto en castellano

1. Resum ràpid

• Si compreu al web i canvieu d’opinió, teniu 14 dies naturals des que rebeu la comanda per retornar-la, sense donar explicacions.
• Per higiene i salut, només es poden retornar els perfums que conservin el precinte o el cel·lofana original sense obrir.
• L’enviament de tornada el pagueu vosaltres, llevat que el producte sigui defectuós o no sigui el que vau demanar.
• Us retornem els diners per Bizum en un màxim de 14 dies des que ens aviseu, un cop rebut el producte.
• Tots els productes tenen 3 anys de garantia legal si presenten un defecte.

2. Dret de desistiment (compres en línia)

Com a persona consumidora, podeu desistir de la vostra compra en línia en un termini de 14 dies naturals sense indicar-ne el motiu. El termini comença el dia que vosaltres (o la persona que indiqueu, diferent del transportista) rebeu el producte. Si una comanda arriba en diversos enviaments, el termini compta des que rebeu el darrer.

Per exercir-lo, comuniqueu-nos de manera clara la vostra decisió abans que acabi el termini per qualsevol d’aquestes vies:

• Correu electrònic: eresunico.a@gmail.com
• WhatsApp: +34 641 60 75 38
• Per escrit a: Tatiana Paola Cardona Montes, C/ Miranda 31-33, Esc. A, 2º 2ª, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)

Podeu fer servir el formulari de desistiment que trobareu al final d’aquesta pàgina, tot i que no és obligatori. Us confirmarem la recepció de la sol·licitud sense demora.

3. Excepció: perfums i cosmètics desprecintats

D’acord amb l’article 103.e) del Reial decret legislatiu 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), el dret de desistiment no s’aplica als béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

Per això, només podem acceptar la devolució de perfums i cosmètics que conservin intacte el precinte, el cel·lofana o el tancament de seguretat original. Podeu obrir la capsa exterior per comprovar el producte, sempre que no trenqueu el precinte del mateix flascó o del seu embolcall protector.

4. Com retornar el producte

• Envieu el producte en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniqueu que en desistiu, a l’adreça indicada més amunt, o lliureu-lo en persona al nostre showroom si us va millor (coordineu-ho abans per WhatsApp).
• Les despeses de la devolució van a càrrec vostre. El cost depèn de l’empresa de transport que trieu; per a un paquet petit dins d’Espanya sol ser de pocs euros. Si voleu, us podem indicar opcions abans d’enviar-lo.
• Embaleu el producte amb cura perquè arribi en el mateix estat en què el vau rebre. Només responeu de la pèrdua de valor que es degui a una manipulació diferent de la necessària per comprovar el producte.

5. Reemborsament

Us retornarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de l’enviament original (fins a l’import de l’enviament estàndard que oferim), en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniqueu la decisió de desistir. Podem esperar a rebre el producte (o que ens envieu el justificant d’enviament) abans de fer el reemborsament.

El reemborsament es farà per Bizum, el mateix mitjà amb què vau pagar, llevat que n’acordem expressament un altre. No tindrà cap cost per a vosaltres.

6. Producte defectuós, trencat o equivocat

Si el producte arriba malmès, amb un defecte o no és el que vau demanar, escriviu-nos a eresunico.a@gmail.com o per WhatsApp al +34 641 60 75 38 amb fotos del paquet i del producte. En aquests casos no pagueu res: ens fem càrrec de l’enviament de tornada i us n’enviem un de nou o us retornem els diners, com prefereixeu. Us recomanem que ens aviseu tan bon punt ho detecteu, tot i que això no limita els vostres drets de garantia.

7. Garantia legal de conformitat (3 anys)

Tots els productes tenen una garantia legal de 3 anys des del lliurament davant de qualsevol manca de conformitat (per exemple, un defecte de fabricació o que el producte no correspongui a la seva descripció). Durant els 2 primers anys es presumeix que el defecte ja existia en el moment del lliurament.

Davant d’una manca de conformitat podeu triar entre la reparació o la substitució del producte (en perfumeria, normalment la substitució). Si no fos possible o no es fes en un termini raonable, podreu demanar una rebaixa del preu o la devolució dels diners. Tot això és gratuït per a vosaltres.

La garantia no cobreix l’evolució natural de l’aroma amb el temps, les diferències de percepció del perfum segons la pell de cada persona ni els danys causats per un ús o una conservació inadequats.

8. Compres al showroom

El dret de desistiment de 14 dies és propi de les compres a distància. En les compres fetes en persona al nostre showroom de Cornellà de Llobregat, acceptem a més, com a política comercial pròpia, devolucions de productes precintats durant 14 dies presentant el tiquet. La garantia legal de 3 anys s’aplica igual a totes les compres.

9. Comandes professionals (canal majorista)

El dret de desistiment només correspon a les persones consumidores. Les compres fetes per professionals o empreses a través del canal majorista es regeixen pel que s’hagi acordat en cada comanda, sense perjudici de la garantia davant de productes defectuosos.

10. Formulari de desistiment

Només l’heu d’omplir i enviar-nos-el si voleu desistir de la vostra compra. El podeu copiar en un correu a eresunico.a@gmail.com.

Per a tota la resta sobre comandes, pagaments i enviaments, consulteu les condicions de compra.