Devoluciones y Garantía

Última actualización: 11 de octubre de 2026.

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1. Resumen rápido

• Si compras en la web y cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.
• Por higiene y salud, solo se pueden devolver los perfumes que conserven su precinto o celofán original sin abrir.
• El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
• Te devolvemos el dinero por Bizum en un máximo de 14 días desde que nos avisas, una vez recibido el producto.
• Todos los productos tienen 3 años de garantía legal si presentan un defecto.

2. Derecho de desistimiento (compras online)

Como consumidor, puedes desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes el producto. Si un pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Para ejercerlo, comunícanos de forma clara tu decisión antes de que termine el plazo por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: eresunico.a@gmail.com
• WhatsApp: +34 641 60 75 38
• Por escrito a: Tatiana Paola Cardona Montes, C/ Miranda 31-33, Esc. A, 2º 2ª, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)

Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.

3. Excepción: perfumes y cosméticos desprecintados

De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Por eso, solo podemos aceptar la devolución de perfumes y cosméticos que conserven intacto su precinto, celofán o cierre de seguridad original. Puedes abrir la caja exterior para comprobar el producto, siempre que no rompas el precinto del propio frasco o de su envoltorio protector.

4. Cómo devolver el producto

• Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, a la dirección indicada arriba, o entrégalo en persona en nuestro showroom si te viene mejor (coordínalo antes por WhatsApp).
• Los gastos de la devolución corren de tu cuenta. El coste depende de la empresa de transporte que elijas; para un paquete pequeño dentro de España suele ser de pocos euros. Si quieres, podemos indicarte opciones antes de enviarlo.
• Embala el producto con cuidado para que llegue en el mismo estado en que lo recibiste. Solo respondes de la pérdida de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

5. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío original (hasta el importe del envío estándar que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

El reembolso se hará por Bizum, el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos expresamente otro. No tendrá ningún coste para ti.

6. Producto defectuoso, roto o equivocado

Si el producto llega dañado, con un defecto o no es el que pediste, escríbenos a eresunico.a@gmail.com o por WhatsApp al +34 641 60 75 38 con fotos del paquete y del producto. En estos casos no pagas nada: nos hacemos cargo del envío de vuelta y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras. Te recomendamos avisarnos en cuanto lo detectes, aunque esto no limita tus derechos de garantía.

7. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad (por ejemplo, un defecto de fabricación o que el producto no corresponda con su descripción). Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto (en perfumería, normalmente la sustitución). Si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. Todo ello es gratuito para ti.

La garantía no cubre la evolución natural del aroma con el tiempo, las diferencias de percepción del perfume según la piel de cada persona ni los daños causados por un uso o conservación inadecuados.

8. Compras en el showroom

El derecho de desistimiento de 14 días es propio de las compras a distancia. En las compras hechas en persona en nuestro showroom de Cornellà de Llobregat, aceptamos además, como política comercial propia, devoluciones de productos precintados durante 14 días presentando el ticket. La garantía legal de 3 años se aplica igual a todas las compras.

9. Pedidos profesionales (canal mayorista)

El derecho de desistimiento solo corresponde a los consumidores. Las compras realizadas por profesionales o empresas a través del canal mayorista se rigen por lo acordado en cada pedido, sin perjuicio de la garantía frente a productos defectuosos.

10. Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de tu compra. Puedes copiarlo en un correo a eresunico.a@gmail.com.

Para todo lo demás sobre pedidos, pagos y envíos, consulta las condiciones de compra.